NEGOCIO ELECTRÓNICO O E-BUSINESS
Se refiere al conjunto de actividades y prácticas de gestión empresariales resultantes de la incorporación a los negocios de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) generales y particularmente de Internet, así como a la nueva configuración descentralizada de las organizaciones y su adaptación a las características de la nueva economía.
El e-business, ha supuesto un notable cambio en el enfoque tradicional del capital y del trabajo, pilares fundamentales de la empresa, y en sus prácticas productivas y organizacionales.
Las actividades que ponen en contacto clientes, proveedores y socios como el marketing y ventas, la producción y logística, gestión y finanzas tienen lugar en el e-business dentro de redes informáticas que permiten a su vez una descentralización en líneas de negocio.
El e-bussiness es un concepto general que abarca a su vez términos particulares como el e-commerce, con el que a veces es confundido, e-payment, e-logistics, front-and-back-office entre otros, y que comprende el uso de tecnologías EDI, CRM o ERP, así como la adopción de formas o modelos de negocio en red como B2Bo B2C, y su integración mediante nuevas actividades estratégicas como Business Intelligence o Knowledge Management.
CARACTERÍSTICAS DE LOS NEGOCIOS ELECTRÓNICOS
- Desaparecen fronteras físicas y horarios.
- Su implantación requiere cambios en la cultura organizacional.
- Tiene efectos sobre los indicadores de desempeño de los procesos de negocio tiempo, costo, servicio).
- Puede se aplicado por micro, pequeñas grandes y medianas empresas.
INTEGRACIÓN DE NEGOCIOS ELECTRÓNICOS
La construcción de soluciones para la web que sean competitivas y de alto rendimiento implica el uso de tecnologías de punta. Una de ellas es XML, el lenguaje de marcación extensible que se ha convertido en el “Esperanto” de la web, y constituye ya el corazón de los últimos desarrollos de software.
XM: Adopta como un estándar intercambio documentos e información para las aplicaciones -Negocio-a-negocio (business to business -B2B)
-Negocio-a-consumidor (business to consumer -B2C)
-Negocio-a-empleado (business to employee -B2E)
Las cuales normalmente también integran una combinación de sistemas transaccionales, sistemas de colaboración y bases de datos, y en las que la entrega de contenidos personalizados es fundamental.
La capacidad de XML para proporcionar contenidos hacia una gran variedad de dispositivos habilitados para la web (navegadores o browsers, teléfonos celulares, asistentes personales –PDAs-, etc.), al mismo tiempo que personaliza esos contenidos al usuario, son la clave del éxito de las aplicaciones de negocios electrónicos de hoy en día. XML se ha convertido en el modo dominante para describir contenidos en las aplicaciones de Internet. APLICACIÓN DE LOS NEGOCIOS ELECTRÓNICOS
E-CRM: Permite establecer relaciones con el cliente a través de sistemas que operan en Internet. El objetivo es incrementar la relación con el cliente, efectuando marketing one to one, automatizando la fuerza de ventas, brindando soporte adecuado al cliente, optimizando campañas de marketing, telemarketing, soporte y servicio; y lograr su fidelización.
E-COMMERCE: Traslado y adaptación de los procesos de compra y venta de productos y servicios a Internet.
E-SCM (Supply Chain Management): Permite ladecuada gestión de la cadena de suministros (intercambio de materiales, información y flujo financiero entre proveedor, fabricante, distribuidor, detallista y consumidor), haciendo uso de las tecnologías de Internet.
E-MARKETPLACES: Son mercaos virtuales que permiten tanto a vendedores como compradores agilizar sus procesos de compra/venta.
E-PROCUREMENT: Gestiona los procesos de aprovisionamiento a través de Internet, desde la solicitud del producto o servicio hasta el pago del mismo.
MODELO DE PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DE "E-SERVICES"
Formulación estratégica del "e-concept"
La formulación estratégica consiste en el reconocimiento de declaraciones estratégicas para el negocio, objetivos específicos a ser alcanzados y los movimientos necesarios para entender el futuro y las etapas en que cada objetivo se moverá. La formulación de la estrategia se plantea para enmarcar todos los factores dominantes de una empresa con una implicación secuencial en la misma, tanto de negocio como de perspectivas funcionales [2]. El objetivo de esta fase, es definir la estrategia basada en un "e-concept", y el propósito de esta dentro del negocio.
Ambiente Competitivo
Hoy en día el proceso de las decisiones de compra está básicamente basado en estímulos con respecto a la reacción del cliente y a su vez por las características del mismo, el ambiente que lo rodea, la tecnología, y la logística que existe para que él pueda realizar su compra. Por otra parte, es importante también para las empresas, no sólo evaluar el comportamiento de sus clientes, sino también el ambiente competitivo del cual se rodea, es decir conocer a sus competidores para tener éxito en su estrategia basada en "e-technology".
La formulación estratégica consiste en el reconocimiento de declaraciones estratégicas para el negocio, objetivos específicos a ser alcanzados y los movimientos necesarios para entender el futuro y las etapas en que cada objetivo se moverá. La formulación de la estrategia se plantea para enmarcar todos los factores dominantes de una empresa con una implicación secuencial en la misma, tanto de negocio como de perspectivas funcionales [2]. El objetivo de esta fase, es definir la estrategia basada en un "e-concept", y el propósito de esta dentro del negocio.
Ambiente Competitivo
Hoy en día el proceso de las decisiones de compra está básicamente basado en estímulos con respecto a la reacción del cliente y a su vez por las características del mismo, el ambiente que lo rodea, la tecnología, y la logística que existe para que él pueda realizar su compra. Por otra parte, es importante también para las empresas, no sólo evaluar el comportamiento de sus clientes, sino también el ambiente competitivo del cual se rodea, es decir conocer a sus competidores para tener éxito en su estrategia basada en "e-technology".
Comportamiento del e-costumer:
Actualmente el consumidor o cliente representa un punto clave en el negocio. El modelo propuesto por Turban (2000) [3], hace énfasis en la relevancia que este tiene porque del comportamiento del cliente se derivará el comportamiento futuro del vendedor, es decir la empresa proveedora del servicio. Este análisis hace un enfoque del comportamiento del consumidor visto electrónicamente (e-costumer)
Ambiente competitivo industrial: Este punto hace referencia al modelo tradicional de Porter (1998) [4], para análisis de los competidores. La amenaza sobre nuevos competidores, el poder de negociación de los proveedores, el poder de negociación de los compradores y las amenazas de los productos sustitutos.
Implicaciones del "e-concept" en alineación al negocio
Existen muchas implicaciones para la implementación de un "e-service". Ciertamente, la importancia de las "e-technologies" que envuelven al "e-services" son relevantes para crear un ambiente sólido. Sin embargo, existen otras implicaciones adicionales a estas que son trascendentes dentro de la empresa. El análisis y detección de estas implicaciones es de vital importancia para lograr una alineación estratégica entre la "e-technology", el "e-service" con los procesos del negocio.
Las implicaciones más importantes a considerar en el análisis del modelo propuesto de acuerdo a la implementación alineada al negocio son:
FASE 1 Formulación Estratégica del "e-concept" | FASE 2 Ambiente Competitivo | FASE 3 Implicaciones del "e-concept" en Alineación al Negocio. | FASE 4 Factibilidad de implementación |
Descripción actual del negocio · Procesos claves del negocio · Definición del "e-concept" a analizar | Comportamiento del "e-costumer" · Ambiente competitivo industrial | Forma en que el "e-concept" impactará positivamente al negocio · Factores que implementará el "e-concept" de acuerdo al impacto. | · Especificación de la infraestructura del "e-concept" · Equipo de trabajo necesario · Aspectos legales · Planeación Financiera · Plan de negocios. |
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BENEFICIOS DE LOS NEGOCIOS ELECTRONICOS
*Con poca inversión de capital una organización puede fácil y rápidamente acrecentar su cartera de clientes.
**Se reducen los costos de crear, procesar, distribuir, almacenar y localizar información física.
*Permite la reducción de inventarios.
**Se reducen los costos de crear, procesar, distribuir, almacenar y localizar información física.
*Permite la reducción de inventarios.
*Potencializa los procesos de mejoramiento continuo de los procesos organizacionales.
*Reduce significativamente el costo de las telecomunicaciones.
*Aumento de la productividad, flexibilidad y servicio al cliente, ciclos procesales y de entrega comprimidos, reducción de costos de transportación y fácil acceso a la información.
*Reduce significativamente el costo de las telecomunicaciones.
*Aumento de la productividad, flexibilidad y servicio al cliente, ciclos procesales y de entrega comprimidos, reducción de costos de transportación y fácil acceso a la información.
BENEFICIOS DE LOS CONSUMIDORES
*Permite la obtención de bienes y servicios 24 horas al día, 7 días de la semana, durante todo el año, desde casi cualquier lugar.
*Proporciona al consumidor una gama de opciones de vendedores y productos.
**Los consumidores reciben información relevante en segundos, en vez de días o semanas.
*Viabiliza la participación de los consumidores en subastas virtuales.
*Permite la interacción con otros clientes, facilitando el intercambio de ideas y experiencias con diferentes líneas de servicios y productos.
*Permite el que más personas trabajen desde sus hogares y realicen menos viajes para realizar sus compras.
*Proporciona al consumidor una gama de opciones de vendedores y productos.
**Los consumidores reciben información relevante en segundos, en vez de días o semanas.
*Viabiliza la participación de los consumidores en subastas virtuales.
*Permite la interacción con otros clientes, facilitando el intercambio de ideas y experiencias con diferentes líneas de servicios y productos.
*Permite el que más personas trabajen desde sus hogares y realicen menos viajes para realizar sus compras.
